Medan—Universitas Terbuka Medan kembali menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas layanan melalui penyelenggaraan Service Excellent Training bagi pegawai dan tenaga kependidikan (26/5). Kegiatan ini menjadi bagian dari upaya UT Medan dalam membangun budaya pelayanan yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan mahasiswa serta masyarakat.
Pelatihan tersebut menghadirkan narasumber dari dunia profesional, yakni Riqma Rezkiyah selaku Service Quality Officer Region I/Sumatera 1 PT Bank Mandiri (Persero) Tbk. Kehadiran praktisi dari sektor perbankan nasional ini memberikan perspektif baru mengenai standar pelayanan prima yang adaptif terhadap kebutuhan pengguna layanan di era modern.
Dalam pelatihan tersebut, peserta memperoleh pembekalan mengenai pentingnya komunikasi efektif, etika pelayanan, penguatan sikap profesional, hingga strategi menghadapi berbagai karakter pengguna layanan. Materi disampaikan secara interaktif melalui pemaparan kasus dan simulasi pelayanan sehingga peserta dapat memahami implementasi pelayanan prima secara lebih aplikatif.
Kegiatan ini juga menjadi momentum bagi UT Medan untuk terus memperkuat transformasi budaya kerja yang berfokus pada kualitas pelayanan. Di tengah perkembangan pendidikan tinggi terbuka dan jarak jauh yang semakin dinamis, pelayanan yang cepat, ramah, dan solutif menjadi salah satu kunci utama dalam membangun kepercayaan publik.
Manager Perluasan Daya Jangkau, Registrasi, dan Ujian UT Medan menyampaikan bahwa pelayanan bukan hanya sekadar menjalankan prosedur administrasi, tetapi juga mencerminkan nilai, integritas, dan profesionalisme institusi. Oleh karena itu, peningkatan kapasitas sumber daya manusia melalui pelatihan seperti ini dinilai penting untuk menghadirkan pengalaman layanan yang lebih baik bagi mahasiswa.
Melalui penyelenggaraan Service Excellent Training, UT Medan berharap seluruh pegawai dapat terus mengembangkan kompetensi pelayanan dan memperkuat semangat melayani dengan empati, profesionalitas, serta orientasi pada kebutuhan pengguna layanan.
Kontributor: M. Rizky Chandra
